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如何快速提升你的有效沟通能力 时间:2019/10/8 阅读:224 次

美国著名成功学大师卡耐基这样说:一个人能够在公众面前进行有效沟通,是他走向成功的第一步。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析, 结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 这些都说明了沟通的重要性。

那我们该如何去提升我们的有效沟通能力呢?下面跟大家做一个简单的分享,希望对大家有用。

一、沟通概述

沟通就是人与人的接触。包含一对一和一对多的沟通。

一对一沟通就是两个人双向沟通;一对多的沟通,就是一个人对两个以上的人的沟通。一对多的沟通一般是公众讲话。

二、沟通的过程

有效的沟通就是将自己的观点用对方可以接受的方式表达出来,在对方回应之后,我们能够提供出对方反馈的事实和背后的情感,并给予积极的反馈。

三、有效沟通的障碍

1、沟通前没有准备足够的资料和信息

2、表达不准确,或表达时紧张,词不达意

3、拒绝倾听

4、不反馈,不澄清

5、没有准确地理解对方

6、先入为主,缺乏信任

7、沟通目标不明确

8、时机不对

9、职责不清

10、情绪化

11、地位或思想、文化差异

这些障碍,会导致我们无法进行有效沟通。所以我们要尽量避免陷入这些沟通障碍之中。

五、沟通的漏斗原理

一个人知道的东西,最后表达出来的,受众可能只能记住他讲的10%,这要求我们要提升我们的沟通能力,以提升受众的接受度。

沟通能力的提升

沟通能力包括两个要素:倾听和表达。所以我们要提升沟通能力,就必须从这个方面进行努力。

一、倾听能力提升

(一)倾听的障碍

1、急于表达自己的观点

2、没有时间

3、自认为了解了

4、缺乏观察

5、先入为主

6、对话题无兴趣

绝大多数人天生就有听力,但听得懂别人说话的能力,则是需要后天学习才会具备。 这些倾听障碍我们该如何避免呢?这需要我们用到“3F倾听技巧”。

(二)3F倾听技巧

“3F倾听技巧”就是事实(Facts),意图(Focus),感觉(Feeling)。

1、事实(Facts):当对方说话时,不要急于你自己的想法或成见来判断,了解事实和真想

2、意图(Focus):聆听对方时,听的同时要确定对方在这些愿望背后的真实想法和背后的意图。

3、感觉(Feeling):把聆听到客户的真实意图与客户核对

另外,我们还有其他的技巧,也可以帮助我们提升倾听能力:

1、积极地倾听

(1)尊重、理解、集中精神

(2)不打断对方

(3)排除情绪,抱着友善和体谅的心情进行倾听

(4)保持目光交流

2、设身处地、理解真义

(1)站在对方角度想问题

(2)听清全部信息

(3)整理关键点和细节

(4)听出对方的情感

(5)客服习惯性思维

3、确认、澄清

(1)记笔记

(2)提问,澄清问题

(3)用自己的语言复述对方的话,并进行确认

(4)积极回应

彼得·德鲁克说,沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息——我很想听你说话,我尊重和关心你。

二、表达能力的提升

(一)表达三部曲

1、注意场合

说话要注意场合,每个场合说话的语气和状态都不一样。例如在公司和在家里说话肯定是不一样的。

2、注意对象

沟通对象不一样,说话的内容就不一样,选择的话题就不一样。跟朋友讲话和跟领导讲话是完全不一样的,正所谓见人说人话,见鬼说鬼话。

3、注意身份

这个身份是指你的身份。你是以领导的身份还是以下属的身份;是以同学的身份还是老师的身份来进行讲话,所表达的内容都是不一样的。

(二)用金字塔原理提升你的表达能力

上面是金字塔原理的运用。金字塔原理“先总,后分,再总”的结构,其实就是让你的逻辑思维更加清晰,这样更加容易表达。

下面还给大家介绍两个能够与快速提升你的沟通能力的表达公式。

(三)一学即会的沟通表达公式

1、沟通表达公式一:黄金三点论

昨天、今天、明天

过去、现在、未来

在我说话的过程中,我经常会用到这个公式。这个公式中的“过去、现在、未来”不一定按照字面上的意思来说,你可以按照时间顺序,也可以按照空间顺序。这简直就是我说话逻辑思维史上的万能公式。它让我从一个说话极度混乱的矮穷矬,一下变成了逻辑思维极强的高富帅!

在很多场合发言,我都可以用到这个公式,去提升我们的说话能力。下面举一个例子:

在我做优秀员工获奖感言的时候,我会用到它。例如我曾经这样说过:

记得一年前我刚刚进入公司的时候,我还是一个什么都不懂的菜鸟,不懂得用传真,不懂得用EXCEL做表格,不懂得用Photoshop.但是我很幸运,遇到了一个很舍得教下属的上司,她教会了我用传真,教会了我用EXCEL,教会了我用photoshop。还有很多同事都帮助了我很多。是你们让我不断快速成长起来。(说过去)

今天,我能得到优秀员工的奖项,我觉得是我的领导的功劳,没有他就没有我今天,同时,也离不开在座的各位同事的包容与支持!所以在这里,容我对你们说声谢谢!(说现在)

希望在以后的日子里,能够继续跟大家并肩作战,共同成长!最后祝愿大家在工作和生活中能够心想事成!(说未来)

2沟通表达公式二:祝贺、回顾、感谢、愿景

这个沟通表达公式适合在生活、职场的很多场合。

案例:

公司老总面对所有员工讲话时,可以说,祝贺在座各位今年取得了这样显著的成绩,回顾过去,大家都很努力!感谢各位的付出。希望大家能够再接再厉,为下一步更好的发展打好坚实的基础。

沟通不是一种本能,是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的。

就跟游泳一样,你知道很多理论知识,但你未必能够学会游泳,你只有真正下水,你才能真正学会游泳。

所以要提升自己的沟通能力,就必须坚持不断训练,相信假以时日,你一定会拥有最棒的沟通能力!

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